Então, você decidiu contratar uma agência de marketing digital para alavancar o crescimento do seu negócio na internet.
Só que, na hora de selecionar sua parceira, apareceram várias opções – e dúvidas sobre qual delas é a melhor para você.
Não se desespere! Existem quesitos que simplificam essa escolha, e vou contar quais são neste conteúdo.
Também falo sobre o que você deve evitar, quais fatores priorizar e recomendações sobre serviços de qualidade.
Começando pelo básico.
O que é uma agência de marketing digital?
Agência de marketing digital é uma empresa que presta serviços voltados à divulgação de marcas na internet, através de estratégias como o inbound marketing.
Também chamado marketing de atração, essa estratégia se dedica a atrair mais pessoas para os canais digitais de uma marca, convencê-las a fechar uma compra ou contrato e seguir com um relacionamento de qualidade, favorecendo novos negócios.
Esse foco em identificar e resolver o problema de um cliente em potencial não se dá por acaso.
Ele é a base do sucesso e da popularidade das estratégias de marketing digital, que utilizam dados para monitorar hábitos e interesses da audiência.
Nesse contexto, existem agências de marketing digital que prestam serviços gerais, atuando desde o planejamento da comunicação online até a execução de cada etapa do projeto.
Outras acabam se especializando em um ou mais segmentos, priorizando a criação de conteúdo em texto, vídeos, mídia paga ou SEO (Search Engine Optimization).
Por isso, é importante definir a sua necessidade antes de contratar uma parceira, assim você evita frustrações na entrega do serviço.
Pense, também, no resultado que deseja alcançar com seu projeto, se é uma demanda pontual ou que requer continuidade, como a administração de um blog corporativo ou de contas nas redes sociais.
Já uma campanha de e-mail marketing para anunciar a chegada de um novo produto ou uma série de podcasts têm caráter pontual, por isso, se encerram com a finalização dos conteúdos.
Por que sua empresa precisa de marketing digital em 2023?
Sua empresa, mais do que nunca, precisa investir em marketing digital.
Se você ainda não fez isso, 2023 tem que ser o ano da mudança.
Não é de hoje que os hábitos dos consumidores mudaram, e eles estão cada vez mais voltados para o digital.
Os mecanismos de pesquisa têm um papel fundamental para a tomada de decisão na compra ou não de produtos e serviços.
Por meio deles, as pessoas conseguem comparar custo-benefício e procurar mais informações sobre as soluções ideais para os seus problemas.
Cerca de 48% dos usuários utilizam os buscadores como primeira fonte de pesquisa.
Outros 33% realizam pesquisas diretamente em sites oficiais, e outros 26% buscam mercadorias com o auxílio de apps para dispositivos móveis.
Os dados são da pesquisa Think with Google, que traz um relatório sobre o comportamento do consumidor.
Investir nas estratégias de marketing digital significa aproveitar essa (nem tão) nova realidade de mercado de maneira mais eficaz.
Mudanças comportamentais no mundo
A pandemia de Covid-19 trouxe impactos em diversas áreas da nossa vida. E isso deve ser levado em conta pelo marketing.
Com a determinação de quarentena, mais pessoas passaram a usar a internet para comprar, pesquisar e se informar.
O meio digital já era o principal canal de marketing – e isso se acentuou com essa mudança comportamental.
Mesmo que a sua empresa não venda pela internet, precisa usar esse espaço para divulgar o negócio.
E a razão para isso é simples: seus potenciais clientes estão buscando por soluções como as que você oferece justamente na web.
Então, marcar presença em redes sociais ou em pesquisas no Google, por exemplo, se tornou um esforço obrigatório atualmente. E não há melhor parceiro para ajudá-lo no desafio que uma agência especializada em marketing digital.
Acompanhar tendências
Ficar por dentro do que está acontecendo e acompanhar tendências permite a você identificar as melhores oportunidades de fazer marketing, gerar engajamento e divulgar sua marca.
Sabe aquele meme do momento? Seu concorrente pode estar explorando em publicações nas redes sociais.
Quem sabe até fazendo ações na loja física relacionadas ao assunto que não sai da timeline de seus clientes.
E quem você acha que o consumidor vai escolher na hora da compra? A loja que for uma lembrança óbvia, certo?
Contar com a parceria de uma agência de marketing digital ajuda você a se manter por dentro das tendências e novidades.
Ter mais visibilidade
Não dá para abrir um negócio e esperar os clientes aparecerem na base da força do pensamento.
Para que uma empresa gere receitas com vendas, ela precisa contar com uma estratégia capaz de promover seus produtos ou serviços.
Nada melhor para ser visto e lembrado do que explorar as redes sociais. É muito provável que seus potenciais clientes estejam nelas no dia a dia.
Seu desafio é identificar em quais e como gerar engajamento nelas – justamente no que uma agência de marketing digital pode ajudar.
Lembre-se que, embora a propaganda boca a boca seja eficaz, em muitos casos ela precisa de um impulso extra para acontecer, e é aí que os profissionais fazem a diferença.
Crescimento das compras pela web
A já citada pandemia, que mudou o comportamento de compra, trouxe também novas oportunidades para quem vende.
Hoje, as pessoas conseguem acessar pela internet produtos e serviços não disponíveis na sua cidade, por exemplo.
Para quem vende, significa acessar consumidores muito distantes da sua sede física.
Então, como se conectar a eles? Como ser encontrado e aproveitar o crescimento nas compras pela internet?
Mais uma vez, a resposta está na parceria com uma agência de marketing digital.
São esses especialistas que podem ajudar você a vender online para cada vez mais pessoas.
Autoridade
A pesquisa do Content Marketing Institute revela que 75% das empresas aumentaram sua credibilidade um ano após começarem a investir em marketing digital.
Um resultado consistente como esse não surge do nada, até porque confiança é algo que só se constrói com o tempo.
É daí que nasce também a autoridade, ou seja, a percepção por parte do público de que uma marca é referência e a melhor (ou uma das melhores) naquilo que faz.
A propósito, um dos caminhos que levam a isso é a Otimização para Motores de Busca, o SEO, do qual sou um defensor e entusiasta de carteirinha.
O que uma agência de marketing digital faz?
Como comentei acima, o escopo para agências de marketing digital é amplo, ou seja, elas podem realizar várias atividades diferentes.
Todas estão ligadas ao universo da internet, que permite que uma empresa se comunique de um jeito mais próximo e direto com seu público-alvo.
Significa que o papel das agências é aproximar marcas de pessoas que têm grandes chances de se tornar clientes, pois já manifestam interesse pela área de atuação ou buscam soluções que essa marca oferece.
Portanto, existe uma inteligência que orienta as ações de uma boa agência de marketing digital, e tudo começa no conhecimento sobre o target.
Os serviços cobrem demandas como:
Estudo do público-alvo
Você já deve ter ouvido falar sobre nicho, persona e jornada de compra do consumidor.
Esses conceitos e técnicas ajudam a coletar informações, selecionar o público que interessa para sua empresa e compreender as melhores formas de conversar com ele.
Isso inclui saber quais canais digitais ele utiliza (site, redes sociais, marketplaces, etc.), quando costuma estar online e os assuntos que lhe interessam.
Uma agência de marketing digital experiente tem a capacidade de orientar você e sua equipe para aprofundar o conhecimento sobre o target, o que facilita bastante a escolha da sua estratégia de divulgação.
Planejamento estratégico
Os projetos de sucesso necessitam de um plano com o objetivo, recursos materiais e humanos, metas, prazos e orçamento dedicado para a sua conclusão.
Quem auxilia nessas questões são especialistas em planejamento estratégico, que unem o conhecimento sobre o público-alvo a boas práticas para atrair e manter o interesse da audiência ao longo do tempo.
É importante lembrar que projetos de marketing digital podem ser focados em resultados no curto prazo, mas uma estratégia estendida é mais vantajosa para manter os clientes satisfeitos e continuar atraindo pessoas interessadas nas soluções fornecidas pela empresa.
Para tanto, é preciso construir e cumprir o determinado nos calendários editoriais, estar presente nos canais em que o target está, definir e analisar os indicadores para saber o que está rendendo um bom resultado. Uma boa agência de marketing digital vai te ajudar com tudo isso.
Aplicação de SEO (Search Engine Optimization)
Ter um site ou loja virtual é essencial para qualquer empresa que deseja fazer negócios online.
Mas, com tantos concorrentes na rede, pode ser difícil ser encontrado pelas pessoas que estão buscando as soluções que você oferece.
Uma das maneiras de ser achado é melhorar a posição em que as páginas do seu site aparecem no Google e outros buscadores, usando técnicas de otimização SEO.
Uma agência especializada em SEO fará a avaliação, indicação de pontos a melhorar e o gerenciamento do seu site para que os clientes em potencial o encontrem com mais facilidade.
Criação de conteúdo
Conteúdo é um termo genérico que envolve diferentes formatos de mensagem, como textos, áudio e vídeo, além de opções híbridas.
Por isso, é comum que agências de conteúdo sejam experts em um tipo de formato, por exemplo, textos para blog ou podcasts.
O que importa é a elaboração de conteúdos relevantes, que chamem a atenção do público-alvo para iniciar conversas e mostrar que sua empresa está pronta para ajudar.
Conteúdo de qualidade é uma boa pedida para ganhar a confiança e estreitar laços com seus leads (contatos) e clientes.
Mídia paga
Sabe aqueles anúncios que vemos nas páginas de pesquisa do Google, no Facebook, Instagram, LinkedIn e outras mídias sociais?
A publicação deles demanda o domínio de habilidades de escrita, persuasão e familiaridade com ferramentas de cada canal online.
Então, faz sentido buscar o suporte de uma agência de marketing digital capacitada para potencializar o alcance e as conversões (ações da audiência) diante das suas campanhas.
Gestão de redes sociais
Muitas empresas têm conta em uma ou mais redes sociais, mas nem todas conseguem os resultados que desejam.
E não estou falando de curtidas, comentários e mais seguidores.
O que vale para sua marca é se tornar conhecida para alcançar mais clientes e se relacionar com eles, mantendo a proximidade para melhorar o atendimento e toda a impressão que eles têm sobre seus produtos e serviços.
Ou seja, as redes são canais de atendimento e comunicação com o target. Não são portfólio de produtos ou espaços institucionais.
Uma agência de marketing digital competente nesse campo se dedica a desenvolver uma estratégia que atraia a atenção do público-alvo, entregue valor e otimize o atendimento.
No fim, essa combinação ajuda a impulsionar as vendas.
Identidade visual
Se existe uma infinidade de sites na internet, o seu precisa se destacar pela boa aparência, facilidade de navegação e contato com sua equipe.
O mesmo raciocínio vale para o logo, cartões de visita digitais e outros materiais que contribuem para que as pessoas reconheçam sua marca.
Existem agências que entregam esses e outros serviços de identidade visual.
Copywriting
Bons resultados em SEO dependem muito da competência em redigir artigos.
Para isso, é necessário conhecimentos em copywriting, que nada mais é do que a escrita para fins comerciais na internet.
Dessa forma, nada mais adequado do que recorrer a uma agência de marketing digital para encontrar o profissional certo.
Isso traz uma vantagem adicional, que é a articulação da estratégia de conteúdo com as de anúncios, redes sociais e email marketing.
Automatização de marketing
Falando em email marketing, esse é um dos canais que mais demandam soluções em automação.
Primeiramente, porque seria impossível disparar mensagens para uma base de milhares de endereços manualmente.
Menos factível ainda seria avaliar depois os resultados das campanhas após os disparos, tampouco coletar dados para tratamento.
Essas e outras soluções só são viáveis quando investimos em automatização de marketing, o que por sua vez requer a orientação de especialistas.
Falo, por exemplo, do atendimento via WhatsApp (muitas vezes iniciado e conduzido por um robô) e do ticket de suporte (que nada mais é do que o registro automatizado da solicitação de atendimento que foi gerada em plataforma específica).
Estratégia de Conteúdo
De acordo com a Ahrefs (em inglês), 72% dos profissionais de marketing dizem que o conteúdo é fundamental para educar a audiência a respeito de produtos e serviços.
Aliás, essa é a essência de uma estratégia de conteúdo: qualificar uma audiência até que ela esteja pronta para converter.
Para isso, é necessário elaborar um planejamento cuidadoso, a começar pela montagem de um funil de vendas.
Outra medida indispensável nesse tipo de estratégia é a elaboração de uma buyer persona para guiar na produção dos conteúdos.
Como se vê, são diversos fatores em jogo, o que só reforça a necessidade de contar com parceiros experientes para poder conduzir as ações de marketing digital.
Mapeamento da jornada de compra
“Você falou agora de funil de vendas, Neil, e vejo falarem sobre isso toda hora na internet. O que significa?”
Um erro que uma parcela das empresas cometem, principalmente PMEs, é não contar com um processo de vendas estruturado.
Seus gestores acham que basta sair por aí destruindo folders e flyers ou ligar diretamente para as pessoas para oferecer seus produtos/serviços e nada mais.
Eles desconhecem que uma venda não acontece sem todo um processo, em que o cliente vai sendo educado até que esteja pronto para decidir se compra ou não.
Esse processo é chamado de jornada de compra, cujo mapeamento é uma das funções que cabem a uma agência.
CRO
Além da otimização dos conteúdos, é importante investir também na otimização para a conversão, mais conhecida como Conversion Rate Optimization (CRO).
Essa é a métrica que expressa o quanto as ações de marketing digital estão gerando as receitas esperadas.
Acredito que, de todos os elementos que destaquei até agora, o CRO seja o que mais demanda a orientação e condução profissional.
Isso porque as conversões dependem de uma conjuntura de fatores que precisam estar alinhados perfeitamente.
O assunto é tão sério que o Meclabs Institute criou uma fórmula complexa para mensurar as características de uma conversão:
- C = 4m + 3v + 2(i-f) – 2a ©.
“Em que a probabilidade de Conversão (C) depende da Motivação do visitante (m), força da Proposta de Valor (v), presença de Atrito (f), Ansiedade (a) e Incentivo (i) compensando o Atrito que não pode ser eliminado”.
6 sinais de que a minha empresa precisa de marketing digital
Marketing digital não é só ter um site ou fazer postagens no Instagram.
Por mais democrático que seja, trata-se de um segmento de back office dos mais importantes para empresas de todos os tamanhos.
O fracasso é questão de tempo sem uma retaguarda profissional para dar conta das estratégias e ações digitais, seja em uma PME ou no mais poderoso conglomerado.
O sinal mais claro de que é hora de investir em uma parceria para tocar o marketing digital é quando as iniciativas da empresa não dão resultados ou eles ficam abaixo das expectativas.
Por isso, se você tem investido e não tem visto retorno com os conteúdos e suas redes sociais, talvez seja o momento de “passar a bola” para uma agência.
Confira os 6 principais motivos para fazer isso:
Trabalho especializado
Dizem que insanidade é esperar resultados diferentes fazendo sempre a mesma coisa.
Por essa perspectiva, contratar uma agência de marketing digital é uma escolha segura para obter resultados positivos quando tentativas anteriores fracassaram.
Acontece muito de gestores de empresas novas no mercado, com pouca verba, acumularem a função de digital marketer.
No começo, quando o negócio não atende a um mercado tão amplo, pode até ser que isso funcione.
Mas, se a coisa começa a crescer, é inevitável ter que recorrer a especialistas, da mesma forma que precisamos de contadores para fazer os impostos e administradores para cuidar do RH.
Foco em resultados
Quando o marketing digital é conduzido por pessoas que não são especialistas, é muito grande o risco de elas trabalharem sem foco.
Sem experiência, elas não sabem para que estão publicando nas redes sociais, tampouco os objetivos envolvidos na produção de conteúdo.
Muitas, inclusive, se deixam orientar pelas métricas de vaidade, achando que com isso estão gerando resultados.
Garantia de resultado
Outra frase que gosto é “se você acha caro contratar um profissional, experimente o custo de um trabalho amador”.
Só os verdadeiros especialistas podem dar garantias sobre o que fazem, inclusive porque devem seguir um contrato.
Isso não pode ser feito quando confiamos a condução de atividades especializadas às mãos de quem não tem preparo para isso.
Foque no que realmente importa para o seu negócio
Se você é um micro ou pequeno empresário, com uma agência de marketing digital ao seu lado, é certo que haverá muito mais espaço para você se dedicar ao seu negócio principal.
Já nas grandes empresas, as agências são a melhor forma de traçar estratégias com o objetivo de gerar oportunidades e conversões no volume adequado.
Portanto, as agências de marketing digital são e continuarão a ser a melhor parceria para as empresas de todos os tamanhos para obter resultados em seus esforços de vendas.
Por que contratar uma agência de marketing digital?
Porque a agência certa vai simplificar a sua rotina, garantindo a presença digital e amplificando os resultados da sua empresa na web.
Essa é uma forma inteligente de investir na comunicação online com o público-alvo, mesmo que você tenha um time competente de marketing.
Afinal, muitas demandas digitais funcionam de um jeito diferente que os canais offline, começando pelas primeiras interações.
No ambiente digital, é preciso dominar a linguagem mais adequada e outros recursos para conquistar a atenção do target, a fim de que despertar um interesse inicial pelos conteúdos da sua marca.
Você não vai estar demonstrando uma solução presencialmente, portanto, pode demorar até que feche a venda.
Abaixo, comento mais motivos para reforçar sua equipe com uma parceira de marketing digital.
1. Trabalhe com especialistas
Qualquer serviço tem mais qualidade quando é desenvolvido por um especialista, concorda?
Confiar sua estratégia de marketing digital a alguém gabaritado ajuda a alavancar os resultados e atingir seu objetivo.
Outra vantagem é que não será preciso sobrecarregar seu time com trabalho extra voltado para o ambiente digital.
Você terá profissionais qualificados em cada área de atuação para atender suas necessidades, desde um social media para administrar suas redes até um expert em e-mail marketing, que vai elaborar mensagens assertivas e captar mais leads.
2. Gerencie seu orçamento com mais eficiência
Trabalhando ao lado de quem entende de marketing digital, você terá uma noção melhor sobre o investimento necessário para os projetos e campanhas que pretende desenvolver.
Ou seja, vai otimizar seu budget de acordo com as prioridades, prazos e metas estabelecidas para impulsionar seu negócio na web.
Caso esse gerenciamento fique nas mãos de alguém inexperiente, há mais chances de que os gastos fujam do controle, principalmente se for preciso refazer ou adaptar um trabalho.
Já um indivíduo experiente é capaz de fazer estimativas realistas sobre os custos, além de adaptações para se manter dentro do planejado, evitando despesas extras.
3. Reduza os custos
Concentrando o trabalho em uma agência, você não precisa se preocupar com os gastos com mão de obra, equipamentos e ferramentas.
Além do mais, quando comparado a formatos tradicionais (comerciais na TV, anúncios em jornais e outros tipos de publicidade), o marketing digital tem custos reduzidos.
Especialmente se você contar com um time qualificado à frente das ações da sua marca, fortalecendo uma visão positiva sobre as soluções que você entrega.
Imagine que seu objetivo seja aparecer no topo da primeira página de busca do Google para determinada palavra-chave.
Um especialista vai estudar o melhor recurso para chegar lá, que pode ser através de conteúdo orgânico ou pago.
O conteúdo orgânico é aquele que aparece em destaque por cumprir uma série de boas práticas de SEO, combinando estratégias de programação, arquitetura da informação e escrita.
Já o conteúdo pago são aqueles boxes marcados como anúncios, adquiridos por meio de leilões de mídia.
Dependendo do custo pelo anúncio, pode valer a pena investir nesse recurso para ganhar, rapidamente, as primeiras posições nas pesquisas do seu target.
Porém, se a palavra-chave estiver com custo alto ou você estiver mais interessado em manter o topo a partir de uma estratégia sustentável, vale optar pelo tráfego orgânico.
4. Tenha acesso a métricas e indicadores
Uma das maiores barreiras para verificar os resultados do investimento em mídia tradicional era a dificuldade de conseguir dados específicos sobre a audiência.
Mas, na internet, cada ação dos usuários deixa um rastro que pode ser acompanhado e dar base aos próximos passos, fornecendo insights valiosos para o seu negócio.
De olho nesses dados, as agências de marketing montam planos incluindo o monitoramento, definição de indicadores e reuniões de avaliação para ajustar a rota.
Assim, as técnicas que geram bons resultados permanecem, enquanto as demais são substituídas.
5. Tenha acesso a todas as ferramentas
Existem diversas ferramentas que ajudam a manter uma boa estratégia de marketing digital, fazendo automação, administração de redes sociais, coletando dados, permitindo a criação de listas de acompanhamento para e-mail marketing, entre outras.
As agências costumam ter parceria ou usar esses serviços, o que significa que seu time também terá acesso a essas funcionalidades.
6. Menos preocupações e mais eficiência
Sou fã do marketing digital por vários motivos e um deles é que ele pode ser desenvolvido até mesmo por quem não é do ramo ou está começando.
Em alguns casos, a empresa ou empreendedor tem tanto sucesso que o negócio cresce a um ritmo inesperado.
Pela minha experiência ao longo dos anos no segmento digital, é nesse ponto que muita gente se complica.
Elas acham que, depois de expandirem, podem manter a fórmula que deu certo enquanto ainda estavam nos estágios iniciais de suas atividades.
Todos que eu conheci que fizeram isso, infelizmente colocaram tudo a perder ou tiveram sérios prejuízos.
Quando um negócio se expande para novos mercados, explorando novos nichos, abrindo novas unidades e contratando mais, precisa de um backoffice mais robusto.
Faz parte disso saber quanto cobra uma agência de marketing digital.
Isso se aplica na parte da gestão e, principalmente, no marketing.
Por mais louvável que seja a mentalidade de “colocar a mão na massa”, chega um ponto em que o dono do negócio não tem como se desdobrar para fazer tudo.
Os que contam com uma agência, nesse aspecto, ganham mais eficiência em suas ações de marketing digital, podendo assim se dedicar aos aspectos mais estratégicos do negócio.
Por que terceirizar o departamento de marketing
Segundo a Clutch (em inglês), as grandes empresas são 66% mais propensas a terceirizar seus setores.
Isso vai ao encontro do que vimos sobre a necessidade de entender quanto cobra uma agência de marketing digital e de que forma ela ajuda a sustentar o crescimento.
Eu mesmo me coloco como exemplo.
Quando as soluções que criei me catapultaram ao posto de “guru” do marketing digital, passei a precisar do apoio de outros profissionais.
Sem uma equipe, hoje eu não conseguiria manter qualidade em tudo que faço, tampouco vislumbrar novas oportunidades.
Outro dado estatístico relevante, este da Deloitte (também em inglês), mostra que o motivo principal para 70% das empresas que recorrem à terceirização é a redução de custos.
Por outro lado, essa redução não implica perda de qualidade ou de identidade.
Tudo vai depender da forma como a parceria com a agência é construída.
Se os canais de diálogo estão sempre abertos e há uma relação de transparência e confiança, a terceirização do marketing só pode ser benéfica.
Reduzindo custos, essa é uma alternativa em que o útil se une ao agradável, gerando bons resultados para todos.
O profissional de marketing
A expansão da cultura do Do It Yourself (DIY) é um dos avanços da Transformação Digital.
Graças à internet, as pessoas têm muito mais acesso à informação e podem sanar seus problemas por conta própria em diversos assuntos.
Cabe àqueles que têm mais conhecimento transmitir o que sabem, primeiramente para ajudar e, não menos importante, para que o processo evolutivo continue.
Por outro lado, o DIY não exclui a necessidade de contar com especialistas.
No caso do marketing, ter ao lado profissionais qualificados faz toda a diferença, ainda mais para as empresas em crescimento.
Eles são capazes de definir estratégias pautadas em dados e utilizar com maestria ferramentas estatísticas e de Business Intelligence (BI) para fazer cálculos às vezes complexos.
É o que costumo dizer: marketing é criatividade, mas também uma ciência exata.
Conjugar esses dois elementos pode ser bastante desafiador quando não se tem experiência ou tempo disponível para aprender as “manhas” do marketing digital.
Dessa forma, o profissional de marketing é quem pode dar respostas aos desafios que surgem em razão das necessidades de promoção de um negócio.
7 características de uma ótima agência de marketing digital
O “porquê” de contratar uma agência de marketing é mais fácil de entender do que o “como” contratar.
Nesse caso, começamos pelo mais simples, que é a avaliação da reputação da empresa.
Podemos fazer isso de duas formas: uma, perguntando para clientes antigos sobre a agência.
Falarei sobre isso em detalhes mais à frente.
Outra forma de avaliar a credibilidade é recorrer ao bom e velho Google, principalmente em fóruns sobre marketing digital, e ao portal Reclame Aqui.
Veja também se a empresa tem uma ficha no Google, mostrada nos resultados de pesquisa em um box à direita da tela.
Nela, você deverá encontrar um ranking de até 5 estrelas, no qual as pessoas emitem suas avaliações sobre a marca.
A avaliação de uma agência de marketing deve ser bastante criteriosa, até porque essa é uma parceria que se espera de longo prazo.
A margem para erro é mínima, considerando que bons resultados só surgem com o tempo.
Confira a seguir o que mais você pode fazer para acertar em cheio.
1. Um portfólio ou lista de clientes anteriores de tamanho razoável
Boas agências de marketing digital têm orgulho das pessoas com quem elas trabalham e daquilo que fazem. Além disso, elas costumam exibir suas parcerias.
Você não precisa necessariamente saber o nome de clientes anteriores (pontos extra se souber). Mas, se você não consegue encontrar uma lista de clientes anteriores ou exemplos de trabalho, isso pode ser um sinal de que a agência não trabalhou com ninguém.
Tudo bem se o seu orçamento está apertado. Mas nem tanto, se você está procurando a melhor das melhores.
Dito isso, alguns tipos de serviços não são fáceis de se mostrar, como marketing de conteúdo e SEO. Por isso, agências especializadas nessas áreas podem não conseguir mostrar seus trabalhos em um portfólio.
Uma lista de clientes, no entanto, é um bom indicativo de experiência.
OBS.: em serviços como design gráfico ou desenvolvimento de websites, você deve conseguir ver uma amostra clara do tipo de trabalho que a agência faz. Se você não conseguir encontrar nenhum exemplo, busque um fornecedor com um portfólio que atenda às suas expectativas.
2. Equipe experiente e especializada
Independente do tipo de serviço que você está buscando, é fundamental garantir que a agência que você está contratando tenha a equipe certa para o seu projeto.
Por exemplo, você não contrataria uma agência para criar sua logo se ela não tivesse um designer gráfico.
Dê uma olhada na página “Sobre”, para ver se os membros da equipe estão listados lá.
Se não estiverem, o LinkedIn também é um ótimo lugar para se procurar. Comece buscando a agência.
Em seguida, clique em “Pessoas”, para ver uma lista de todo mundo que trabalha lá.
OBS: normalmente, você não vai encontrar freelancers ou prestadores de serviços com quem eles trabalhem, então, não é um indicativo 100% de quem integra a equipe da agência.
Além disso, alguns membros da equipe podem não estar no Linkedin.
Mas esse é um ótimo ponto de partida e, você sempre pode fazer perguntas ao consultá-los, caso tenha alguma dúvida.
3. Prova social e reputação no mercado
Prova social, como depoimentos e avaliações de clientes anteriores, podem te dar informações detalhadas sobre como é trabalhar com aquela agência.
Além do mais, profissionais de marketing inteligentes compreendem a importância de mostrar prova social em seus sites. Por isso, se você não está encontrando nenhuma, pode ser que a agência não tenha tido nenhum cliente ou não entenda o mercado tão bem quanto você gostaria.
Além das positivas, avaliações negativas ou neutras também podem apontar áreas em que a agência tenha maior dificuldade, para compreender melhor seu trabalho.
Por fim, você pode buscar avaliações mais detalhadas no Google para ver o que outras pessoas da área (e clientes anteriores) dizem sobre suas experiências com a agência.
4. Valores e cultura empresarial semelhantes
Pare um momento para revisitar os valores fundamentais e a cultura da sua empresa.
Por quê? Porque é fundamental trabalhar com uma agência de marketing digital que valorize as mesmas coisas que você e opere num ambiente semelhante.
Fazer isso, garante um bom encaixe e um bom ritmo de trabalho com a sua equipe. No fim das contas, uma agência é uma extensão do seu negócio. Escolher uma agência com os valores e cultura adequados, é algo tão importante de se levar em conta quanto a qualidade do trabalho oferecido.
A última coisa que você quer é o stress de trabalhar com um grupo de pessoas que não valoriza as mesmas coisas, ou não opera da mesma forma que você.
Observe as palavras e frases que uma agência usa para descrever o que faz. Elas se alinham com seus valores e com os resultados que você espera alcançar?
Se não, procure uma agência que se encaixe melhor.
5. Analise se eles possuem bons sites e redes sociais
As redes sociais também são uma valiosa fonte de informações.
Ao pesquisar por uma agência, veja como ela interage com as pessoas nas suas páginas.
No Facebook, por exemplo, existe um campo só para avaliações dos clientes.
Outra forma de saber sobre uma empresa são os portais de empregos, principalmente o Glassdoor, que publica avaliações de colaboradores e ex-colaboradores.
Não menos importante, procure avaliar a agência pelos resultados, verificando se em seu site ela apresenta casos de sucesso ou a opinião de clientes antigos e atuais.
Aliás, o próprio design e a UX (experiência do usuário) do site já dizem muito sobre a maneira como a agência quer ser vista e, portanto, sobre sua reputação.
Quanto mais profissional for o aspecto, maiores as chances de se tratar de uma empresa séria.
6. Não fazem promessas descabidas
O tipo de resultado que uma agência promete em seu site, é uma forte indicação do quão bem ela entende o mercado.
Por exemplo, quem disser que vai acelerar seu caminho para o primeiro lugar no Google, não sabe que SEO é uma estratégia de marketing tanto de curto quanto de longo prazo. Ou que requer um trabalho constante de manutenção.
Então, provavelmente não é alguém que você deveria contratar para otimizar seu site.
Preste bastante atenção às promessas e alegações feitas.
Tenha certeza de que a agência está alinhada com você em relação à visão de mercado. E lembre-se que promessas descabidas ou aparentemente impossíveis são um alerta vermelho.
Procure agências de marketing digital que ofereçam transparência e promessas realistas.
7. E são fáceis de se entrar em contato
As melhores agências de marketing digital procuram facilitar o máximo possível o contato com eles, por parte dos clientes em potencial.
Navegar pelo site da agência não deve parecer um labirinto.
Em um mundo ideal, as informações de contato vão estar a um clique de distância, independente da página em que você está. E ela oferece uma chamada clara à ação, para que você saiba o que fazer em seguida.
Além do mais, a primeira coisa que você deve fazer é ser o mais claro possível. Eles querem que você marque uma consulta? Pode ser que você precise preencher um formulário de contato para mais informações ou um orçamento personalizado.
Se não estiver claro, ou se você não estiver entendendo bem como as coisas funcionam, talvez seja interessante escolher uma agência de marketing digital que simplifique o processo.
Vantagens de contratar uma agência de marketing digital
Agora que já falei sobre as ações desenvolvidas por profissionais de marketing digital e as características que credenciam o seu trabalho, vou listar a seguir as vantagens que sua empresa pode obter ao contratar especialistas da área.
Confira:
Seguir as principais tendências digitais
Tentar acompanhar por conta própria as principais tendências digitais, que se renovam em um ritmo muito rápido, e ao mesmo tempo lidar com as inúmeras preocupações de quem empreende, não parece muito viável, concorda?
Com um time dedicado ao marketing digital, sempre focado no que está bombando na Internet, fica mais fácil se manter por dentro e aproveitar as oportunidades.
O Google Trends, por exemplo, é uma ferramenta maravilhosa para descobrir palavras-chave relevantes para o seu público e seguir de perto os tópicos que estão em alta.
De posse dessas informações, a equipe de marketing digital vai desenvolver estratégias de marketing assertivas, gerando mais engajamento.
Dar mais visibilidade à marca
Não é de hoje que internet é o meio de comunicação mais acessado pelas pessoas.
Só para se ter uma ideia, cerca de 4,59 bilhões de pessoas são usuários frequentes da rede mundial, de acordo com pesquisa da Hootsuite (em inglês).
Contratar uma agência de marketing digital significa ter uma oferta de clientes em potencial muito maior do que os veículos mais tradicionais, como rádio e televisão, por exemplo.
Segmentar a sua base de clientes
Ter uma série de clientes em potencial é uma perspectiva e tanto, mas é imprescindível conhecer primeiro o seu público-alvo, quais são suas principais características e como é o seu comportamento.
Uma agência de marketing digital tem toda a propriedade para desenvolver esse tipo de estudo, analisando as interações dos clientes com a sua marca e gerando um relatório a partir disso.
Depois, basta criar as personas que se encaixam nos diferentes perfis da sua audiência e desenvolver estratégias personalizadas para eles.
Gerar dados estratégicos para embasar decisões corporativas
Uma das grandes vantagens de contratar uma agência de marketing é ter a segurança dos números ao seu lado sempre que precisar tomar uma decisão importante.
Isso porque essas empresas trabalham com métricas confiáveis para que você possa acompanhar como estão os indicadores de engajamento, tráfego e vendas, por exemplo.
Seguem abaixo alguns dos KPIs mais importantes:
- Custo de Aquisição por Cliente (CAC)
- Ticket médio de vendas
- Custo por Lead (CPL)
- Percentual de churn
- Taxa de tráfego
- Taxa de conversão de leads.
Implementar ações de cross-channel
Coordenar ações em diferentes canais e conseguir acompanhar o resultado dessas campanhas em tempo real é algo imprescindível em uma estratégia de marketing digital hoje em dia.
São inúmeras possibilidades de integração, tanto de forma orgânica, quanto paga.
Você pode, por exemplo, criar um conteúdo para o Instagram e o Facebook, de forma simultânea, e divulgá-lo no Youtube.
De quebra, é possível incluir no anúncio um link para a inscrição na sua newsletter e executar uma estratégia de email marketing para nutrição e conversão dos seus leads.
Conquistar autoridade
Já pensou em ser uma referência do seu segmento?
Sempre que os usuários pesquisarem algum termo relacionado ao seu negócio, as suas páginas aparecerem nas primeiras posições do Google?
Pois é, com o marketing de conteúdo alinhado ao SEO, isso é possível.
Quando seu site está bem ranqueado nas SERPs, além de mais cliques e aumento de visualizações, você conquista autoridade.
Aumentar o ROI das suas ações de marketing
O Retorno sobre o Investimento (ROI) em marketing digital significa receber de volta, seja em lucro, visibilidade ou autoridade, tudo aquilo que foi gasto em campanhas e estratégias.
Quando você contrata especialistas para cuidar do assunto, as chances de o retorno ser maior aumentam.
Afinal, as ações desenvolvidas são planejadas com antecedência, visando a determinados objetivos, e não implementadas à base da tentativa e erro.
Em outras palavras, você consegue atingir as pessoas certas, com o modelo adequado e investindo o necessário para isso.
Focar no core business da empresa
Você viu só quantas vantagens a contratação de uma agência de marketing digital oportuniza?
E o melhor: você só precisa deixar a cargo do seu time de especialistas e acompanhar os resultados.
Enquanto isso, pode se dedicar completamente ao core business da sua empresa, que é o que você mais sabe e ama fazer.
Quanto custa contratar uma agência de marketing digital?
Agora, vamos falar sobre orçamento.
Está preocupado com o quanto vai precisar investir para contratar uma agência de marketing digital?
A verdade é que os valores podem variar bastante, dependendo do porte da empresa, região onde se localiza e tipo de serviço contratado.
Geralmente, as próprias agências oferecem pacotes com diferentes entregas e preços, considerando fatores como:
- Serviços requeridos: quanto mais entregas, mais recursos serão necessários para cumprir com o combinado, o que eleva os custos. Por outro lado, pacotes com maior quantidade e frequência podem ganhar descontos interessantes
- Especificidade: materiais técnicos ou que exijam conhecimento aprofundado sobre um tema pedem maior expertise
- Urgência: demandas com prazo apertado tendem a sair mais caro
- Qualidade: como em outras áreas, resultados de maior qualidade influenciam nos valores
- Contratação de ferramentas pagas: caso seja preciso contar com esse suporte, o valor será adicionado ao contrato
- Compra de mídia: anúncios de mídia paga costumam ser negociados à parte, assim que os especialistas da agência confirmam a faixa de preço de uma palavra-chave.
Custo mensal de contratar uma agência de marketing digital
Para estimar o investimento médio mensal a ser despendido na contratação de uma agência de marketing digital, é preciso levar em conta uma série de fatores.
O porte da empresa e o tipo de negócio são alguns deles.
Isso porque, em tese, uma empresa de maior porte tende a ter metas mais ousadas e, consequentemente, exigir estratégias mais elaboradas.
Já uma microempresa talvez ofereça apenas serviços de consultoria ou implementação de técnicas de SEO local, por exemplo.
O custo mensal, nesses casos, poderia ser superior a R$ 20.000 para uma empresa de grande porte, e na faixa de R$ 1.500 para uma consultoria.
Como tudo na vida, é possível chegar a um meio termo nesses valores.
Como contratar uma agência de marketing digital
Com o valor médio mensal estimado para a contratação de uma agência de marketing digital definido, vou mencionar alguns critérios para você encontrar a melhor empresa do ramo:
Entender as suas necessidades: para identificar aquela empresa que pode oferecer as melhores soluções para o seu objetivo
Ter experiência no seu nicho de atuação: conhecer o mercado em que sua empresa atua, as tendências e oportunidades da área, é um diferencial na busca pela agência ideal
Analisar o seu orçamento: é preciso que os serviços oferecidos caibam no seu bolso, sempre lembrando que estamos falando de um investimento e não um custo;
Contrato e burocracias: agências profissionais sempre trabalham baseadas em contratos. Neles, devem estar especificados minuciosamente o tipo de serviço que deve ser prestado, a forma como serão feitos e os prazos a respeitar, entre outros pontos. Se a empresa é burocrática demais, sinaliza que é pouco eficiente e que não está 100% comprometida com os resultados.
Coloque esses fatores na balança e prefira uma agência que seja mais equilibrada em questões contratuais.
Como escolher a empresa de marketing
O mercado de agências é vasto e, como em todo segmento, há empresas boas no que fazem e outras nem tanto.
Considerando que se trata de uma parceria de longo prazo, é preciso ser bastante meticuloso na hora de decidir com quem vai ser esse “casamento”.
Para não ficar exaustivo demais, eu destacaria quatro cuidados que você não pode deixar de colocar na balança.
Confira a seguir.
Analise portfólios
Embora haja agências novas no mercado com potencial para realizar bons trabalhos, nessa hora o que vale mesmo é a experiência.
Quanto mais extenso for o portfólio de clientes atendidos, melhor.
Junto a isso, vale também conhecer a opinião desses clientes, principalmente na parte do relacionamento e como eles foram atendidos em suas demandas.
Acompanhe os resultados
Contar com profissionais dá muito mais segurança, mas isso não significa que você possa simplesmente largar tudo na mão de uma agência.
Afinal, os resultados que ela vai gerar vão depender 100% do relacionamento com os gestores da empresa, dos quais ela depende para ter feedbacks e informações estratégicas.
Isso sem falar que, ao longo da parceria, você vai precisar estar sempre monitorando os resultados para saber se eles estão de acordo com o que foi contratado ou não.
Peça referências
Por ser uma contratação que requer o máximo de cuidado, é sempre válido buscar referências antes de fechar uma parceria com uma agência de marketing digital.
É algo parecido com o que todos fazemos ao buscar uma escola ou uma faculdade.
Como prestadores de serviços de longo prazo, a escolha não pode ser feita sem ouvir a opinião de quem já as conhece.
Analise as cláusulas contratuais
Não menos importante, toda relação entre cliente e agência é mediada por contrato.
Assim, antes de consumar a parceria, não deixe de ler atentamente as cláusulas contratuais, observando elementos como:
- Tempo mínimo de serviço e eventuais multas por rescisão
- Objetivos e resultados a serem alcançados
- Custos e critérios para reajustes
O que esperar ao contratar uma agência?
O “produto” que as agências de marketing digital vendem é o incremento das receitas por meio das vendas, mas isso não é tudo.
Para isso, elas precisam trabalhar paralelamente outros aspectos como o branding, a reputação da marca e o relacionamento com o cliente, para ficar só nos principais.
Não se pode obter resultados satisfatórios com tanta coisa em jogo no curto prazo, por isso, estima-se que uma parceria só gere retorno a partir de 6 meses.
Não é um prazo fixo, pode variar para mais ou para menos.
Tudo vai depender do fit da agência à empresa e do bom relacionamento entre cliente e profissionais de marketing.
Como acompanhar os resultados
A partir do que vimos, é um erro deixar tudo na mão da agência de marketing digital e esquecer.
Durante a parceria, é fundamental que ela prove periodicamente que está respeitando o contrato e atingindo os objetivos nele discriminados.
Isso pode ser feito por meio de KPIs em marketing digital, dentre os quais eu destaco:
- Churn Rate (para prestadores de serviços recorrentes)
- Lifetime Value
- ROI e ROAS
- Conversion Rate
- Fluxo de caixa (mais para empresas varejistas e e-commerce).
Conclusão
Contratar uma agência de marketing digital é uma tarefa importante que impacta as chances de sucesso na divulgação da sua empresa em canais online.
Por isso, tenha em mente que a melhor opção é aquela que atende ao que você precisa, atuando como uma extensão da sua equipe para facilitar o contato com clientes em potencial.
Nós da Agência Stark somos especialistas em algumas aréas do marketing digital. Entre em contato com a gente e saiba mais sobre como alavancar sua empresa.
Fonte: NeilPatel